Sve o tome kako paket stiže do tebe, koliko košta dostava, kako se plaća i šta učiniti ako se predomisliš ili privjesak ne radi kako treba.
Svaki privjesak 3D printamo po narudžbi, pa rok počinje teći od trenutka kad telefonom potvrdimo narudžbu, a ne od klika na "Naruči".
Rokovi su procjena kurirske službe. Praznici, vremenske nepogode i adrese van većih mjesta mogu produžiti dostavu za dan-dva — ako se to desi, javljamo ti.
Do trenutka telefonske potvrde narudžbu možeš otkazati bez ikakvog troška i bez obrazloženja.
U svakom slučaju isporučujemo najkasnije u roku od 15 dana od dana kad si poslao narudžbu, kako nalaže član 49 Zakona o zaštiti potrošača. Ako proizvod ne možemo isporučiti, odmah te obavještavamo.
Jedini način plaćanja je trenutno pouzeće: paket plaćaš gotovinom kuriru pri preuzimanju. Ne tražimo predujam, ne uzimamo podatke o kartici i ne naplaćujemo ništa prije nego što ti paket bude u ruci.
Iznos koji plaćaš kuriru je ukupan iznos iz narudžbe — cijena proizvoda plus dostava, ako se dostava naplaćuje. Cijene na stranici su konačne maloprodajne cijene u konvertibilnim markama (KM) i uključuju sve poreze koji se na njih primjenjuju; nema skrivenih naknada koje se dodaju na kraju.
Preporuka: pripremi tačan iznos, kuriri često nemaju kusur.
Kupovina preko ove stranice je ugovor zaključen na daljinu. Po Zakonu o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini (član 47) imaš pravo odustati od takvog ugovora u roku od 15 dana, bez troškova i bez obrazloženja. Rok počinje teći od dana kada si preuzeo proizvod.
Ovo pravo nema nikakve veze s tim da li je proizvod ispravan. Ako ti se jednostavno predomislilo, to je dovoljan razlog — ne moraš ga objašnjavati. Za neispravan proizvod postoji poseban postupak, reklamacija, opisan niže na ovoj stranici.
Dovoljno je da nas u roku pisano obavijestiš — obavijest poslana zadnjeg dana roka je pravovremena, čak i ako proizvod pošalješ nazad koji dan kasnije. Zakon traži pisanu formu, pa email na hello@sapica.app smatramo urednom obavijesti.
Kod odustanka snosiš samo trošak vraćanja proizvoda. Ako je proizvod neispravan ili smo poslali pogrešnu stavku, i taj trošak snosimo mi.
Ne primamo pakete poslane "na pouzeće" bez prethodnog dogovora — javi nam se prvo emailom, da znamo da paket stiže i na koju adresu.
Ako ti prije zaključenja ugovora nismo dali sve podatke koje zakon traži (član 44), rok za odustanak se produžava na tri mjeseca. Ako zakasnimo s povratom novca, po članu 47 duguje ti se dodatnih 10 % iznosa za svakih 30 dana kašnjenja.
Napomena o proizvodima po mjeri: član 48 Zakona isključuje odustanak kod robe izrađene po ličnoj pisanoj narudžbi ili specifikaciji potrošača. Privjesci koje sada prodajemo su standardni katalozni artikli — printamo ih po narudžbi, ali ne po tvojoj specifikaciji — pa pravo na odustanak za njih vrijedi u punom obimu. Ako ikada ponudimo personalizaciju (graviranje imena ili broja), za takav pojedinačno izrađen proizvod odustanak može biti isključen; to ćemo jasno napisati na stranici proizvoda prije narudžbe.
Ovaj obrazac popuni i pošalji samo ako želiš odustati od ugovora. Korištenje obrasca nije obavezno — svaka jasna pisana izjava o odustanku je valjana — ali ti ubrzava postupak jer sadrži sve što nam treba.
OBRAZAC ZA ODUSTANAK OD UGOVORA (popuniti i poslati samo ako želite odustati od ugovora) Prima: Bosna i Hercegovina Email: hello@sapica.app Ovim izjavljujem da odustajem od ugovora o kupoprodaji sljedećeg proizvoda: Proizvod: ..................................................... Broj narudžbe: ................................................ Datum narudžbe: ............................................... Datum preuzimanja: ............................................ Potrošač: Ime i prezime: ................................................ Adresa: ....................................................... Telefon: ...................................................... Email: ........................................................ Povrat novca na (broj računa ili adresa, jer je plaćanje bilo gotovinom): ............................................................... Datum: ................ Potpis: ............................ (potpis samo ako se obrazac šalje na papiru)Preuzmi obrazac (.txt)
Možeš i jednostavno kopirati tekst ispod u email.
Ako privjesak stigne oštećen, ako NFC čip ili QR kod ne rade, ili ako se kvar pojavi kasnije u normalnoj upotrebi, to je reklamacija zbog nedostatka na proizvodu — a ne odustanak od ugovora. Rok za odustanak tu nije bitan i ne moraš ga čekati ni paziti na njega.
Zakon (član 18) razlikuje dvije situacije. Vidljiv nedostatak — nešto što se vidi odmah, npr. napuknut ili izgreban privjesak — prijavljuješ pisano u roku od 8 dana od preuzimanja proizvoda. Skriven nedostatak, koji se pokaže tek u upotrebi (npr. NFC čip prestane raditi), prijavljuješ u roku od 2 mjeseca od dana kada si ga otkrio, a najkasnije u roku od 2 godine od preuzimanja proizvoda.
U praksi: ne mjerimo ti dane. Ako se privjesak pokvari u normalnoj upotrebi unutar dvije godine, javi se i riješit ćemo to. Rokovi iz zakona su tvoja minimalna prava, a ne naš izgovor.
Ako je paket vidno oštećen već pri preuzimanju, najbolje je da to zabilježiš s kurirom prije nego što potpišeš prijem — to ubrzava rješavanje, ali nije uslov da reklamaciju prihvatimo.
Reklamacija se odnosi i na web uslugu: ako profil ljubimca ili obavještenja o skeniranju ne rade, javi nam se istim putem — kvar na usluzi rješavamo bez naplate.
Trudimo se da svaku reklamaciju riješimo direktno i brzo. Ako ipak nisi zadovoljan ishodom, imaš pravo obratiti se nadležnoj inspekciji za zaštitu potrošača i Ombudsmenu za zaštitu potrošača u Bosni i Hercegovini. Ovo pravo ti pripada bez obzira na to šta piše u našim uslovima.
Zadnja izmjena: juli 2026.
Nazad u shopUslovi korištenja